作為全省首個(gè)專(zhuān)注維修資金領(lǐng)域的智能客服，“小鵬”深度整合溫州市維修資金業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，覆蓋操作流程、最新政策法規(guī)等核心維度，可結(jié)合本地實(shí)際情況為不同用戶(hù)提供精準(zhǔn)服務(wù)。

針對(duì)物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會(huì)等機(jī)構(gòu)用戶(hù)，可提供全流程操作指引。例如，若物業(yè)企業(yè)已注冊(cè)但未完善物業(yè)區(qū)域信息或上傳合同，工作人員只需打開(kāi)“溫州市智慧物業(yè)公眾服務(wù)平臺(tái)”，找到智能客服入口，提出問(wèn)題，系統(tǒng)就會(huì)以圖文結(jié)合的形式呈現(xiàn)相關(guān)步驟，確保用戶(hù)完成操作。

面向業(yè)主群體，則聚焦政策解讀與日常查詢(xún)。用戶(hù)點(diǎn)進(jìn)公眾號(hào)“溫州物業(yè)”，找到菜單欄“辦事大廳”，進(jìn)入AI智能客服界面，直接以文字或語(yǔ)音提問(wèn)，AI就能迅速提供精準(zhǔn)解讀，幫助業(yè)主理解政策和相關(guān)業(yè)務(wù)。

這種“屬地化+場(chǎng)景化”的解答模式，既滿(mǎn)足機(jī)構(gòu)用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)化操作需求，又貼近業(yè)主的日常咨詢(xún)場(chǎng)景，讓AI技術(shù)真正成為能用、好用的民生工具。

“小鵬”以“服務(wù)不打烊”的理念實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)。無(wú)論用戶(hù)在工作日的業(yè)務(wù)高峰期，還是周末、節(jié)假日乃至凌晨提出咨詢(xún)，AI均可迅速響應(yīng)，即時(shí)提供專(zhuān)業(yè)解答，大幅提升政務(wù)服務(wù)可及性與效率，讓科技溫度觸達(dá)每一次需求。

“小鵬”不僅具備強(qiáng)大的即時(shí)應(yīng)答能力，更搭載動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)的“智慧大腦”，不斷優(yōu)化知識(shí)庫(kù)結(jié)構(gòu)與應(yīng)答邏輯，持續(xù)提升服務(wù)精度。溫州市住建局也同步建立“需求反哺機(jī)制”，實(shí)時(shí)更新政策解讀與操作指引，讓AI及時(shí)適應(yīng)服務(wù)場(chǎng)景變化，成長(zhǎng)為更專(zhuān)業(yè)的“維修資金智能小管家”。