近年來，溫州市在打造“數(shù)字化改革先行市”目標的指引下，堅持“實用為基、管用為主、好用為優(yōu)”的原則，開展了一系列深入推進政務服務數(shù)字化和信息化改革的行動。在物業(yè)服務管理領(lǐng)域，針對其出現(xiàn)的一些新情況、新問題，溫州市房屋安全管理中心與時俱進，以場景化創(chuàng)新應用、便捷化為民排憂、智能化加強監(jiān)管為立足點，利用數(shù)字技術(shù)不斷創(chuàng)新物業(yè)管理模式，將一體化、現(xiàn)代化理念貫穿基層治理全過程。

立法保障，物業(yè)管理更精細

物業(yè)管理，法治先行，今年上半年，溫州市結(jié)合實際情況，適時對《溫州市物業(yè)管理條例》（以下簡稱“《條例》”）進行修訂，并在修訂過程中利用“線上+ 線下”多渠道進行意見征集，有效確保《條例》修訂更順民心。

本次《條例》修訂的增改幅度達四分之三以上，著重細化了招標、監(jiān)理和審價等維修資金的使用情形及其程序等，并通過建立長效監(jiān)管機制，不斷適應新情況和新需求。

此外，新《條例》中還突出了數(shù)字化建設在物業(yè)管理中的作用，更加鼓勵采用數(shù)字化等新技術(shù)，提高物業(yè)管理和服務水平，進一步保障業(yè)主的合法權(quán)益，提升人民群眾的獲得感、滿意度，促進物業(yè)管理健康發(fā)展。

線上表決，投票表意更便利

住宅小區(qū)公共事務的決策需要全體業(yè)主共同參與，但一直以來，由于傳統(tǒng)決策形式存在業(yè)主意見收集慢、共同決策周期長、業(yè)主身份難驗真等問題，導致小區(qū)的公共事務經(jīng)常議而不決、效率低下，進而給業(yè)主的正常生活造成一定的困擾。

針對此種現(xiàn)象，溫州市主管部門積極探索運用數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新社區(qū)治理新模式，建設溫州市物業(yè)公共事務決策平臺（以下簡稱“決策平臺”）。決策平臺直接與不動產(chǎn)系統(tǒng)進行對接，業(yè)主在微信公眾平臺進行身份認證和房屋綁定時可通過與不動產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互來對業(yè)主進行身份校驗和房屋數(shù)據(jù)校驗，一戶一票，投票過程公開透明，投票結(jié)果為業(yè)主信任，將投票表決搬上“云”端。

決策平臺推出后，溫州全市已有314個小區(qū)居民在決策平臺上對小區(qū)公共事務進行投票與建議，決策平臺同時也支持線下服務，業(yè)主可通過PDA手持終端刷身份證或紙質(zhì)選票線下簽字的方式完成表決，表決數(shù)據(jù)同步在決策平臺進行更新和共享，提高了業(yè)主參與小區(qū)公共事務決策的便捷性和高效性，有效解決了以往小區(qū)公共事務投票難表決久、社區(qū)治理效率低和透明度不高的問題。

為此，《浙江日報》用專版專欄對溫州市創(chuàng)新小區(qū)事務管理模式，進一步健全基層治理體系的做法進行了重點報道，并對決策平臺在解決業(yè)主參與小區(qū)公共事務決策過程中發(fā)揮的利好作用表示肯定。

五方監(jiān)管，資金使用更明晰

除此之外，溫州市主管部門也在促進社區(qū)共建共治共享的其他方面持續(xù)發(fā)力。“五方”監(jiān)管模式的推出，就是溫州市在調(diào)動多方共同參與、加強房屋維修資金使用監(jiān)管方面提出的一個極具先進性和前瞻性的政策創(chuàng)新。

溫州市維修資金使用的“五方”監(jiān)管模式以“維修資金合作銀行委托造價機構(gòu)為業(yè)主免費提供造價監(jiān)督服務”為前提，通過打造“銀行委托造價機構(gòu)、造價機構(gòu)監(jiān)督施工單位、施工單位服務廣大業(yè)主、廣大業(yè)主評議資管機構(gòu)、資管機構(gòu)考評合作銀行”的五方監(jiān)管閉環(huán)體系，在溫州市“市縣一體化”物業(yè)“兩金”（住宅物業(yè)保修金和物業(yè)專項維修資金）智慧監(jiān)管平臺（以下簡稱“兩金平臺”）的支持下，可實現(xiàn)維修資金使用全流程線上留痕可追溯，幫助主管部門監(jiān)管維修資金用得合理、用到實處，做到真正地解民憂、謀民意、暖民心。

在這種模式下，銀行會首先委托有資質(zhì)的造價機構(gòu)在“兩金平臺”上完成注冊。一旦有項目需要申請使用維修資金，“兩金平臺”會將施工單位的報價信息隨機指派給造價機構(gòu)完成線上審價，并自動將審計結(jié)果推送到主管部門審核后公示。項目完成后，業(yè)主可在線上評價施工單位的服務水平，同時“兩金平臺”還能提供完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，從多維度來統(tǒng)計分析審價機構(gòu)的服務質(zhì)量，形成的綜合考核結(jié)果將作為合作銀行參與物業(yè)專項維修資金競存的重要評標指標?！拔宸健北O(jiān)管模式的落地，對于保障維修資金使用的透明度和公平性具有重要意義。

作為住建領(lǐng)域?qū)I(yè)的信息化服務商，鵬業(yè)為溫州市主管部門提供的數(shù)字化服務始終都與地方政策創(chuàng)新同頻同向，用技術(shù)手段幫助主管部門實現(xiàn)科學化監(jiān)管和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。下一步，鵬業(yè)將繼續(xù)緊跟溫州市政策法規(guī)改革的步伐，不斷強化自身的創(chuàng)新實力，為主管部門提供更為完善的技術(shù)支撐，共同推動溫州市物業(yè)管理邁入新階段。